よくあるご質問（FAQ）
モンクレール・カナダグース等のハイブランド品はお願いできますか？
はい、ご利用いただけます。
これまで何着も実績がございますので、安心してご依頼ください。
また、ブランドによる追加料金は発生しません。
シミは全てとれますか？／色が抜けてしまった物も対応できますか？
【シミについて】
全力を尽くしますが、残念ながら完璧に全てとれる保証はございません。
色抜け・生地の傷みのリスクがある物・シミ抜きだけでなく上から色を掛ける等の特殊な作業や追加料金が発生する場合にはお客様に事前にメールまたは電話にてご連絡いたします。
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【色抜けについて】
クリーニング品を拝見してからの判断となります。
完璧には元に戻せませんが、可能な限り熟練の職人が対応させていただきます。
抜けた色を元に戻す作業はクリーニング料金に加え別途料金が発生します。
水洗い不可の洗濯表示があるのですが、水洗い可能ですか？
はい、可能です。
ただし、水につけただけで変形したり色が抜けてしまう物や、色が出てしまう物、プリーツ加工や凹凸加工等水洗いすることによって加工が取れてしまう物の場合は、水洗いではなくドライクリーニングで対応させていただくことがございます。
もし、化学物質過敏症等でドライクリーニングを絶対に避けたい場合は、予め教えていただけますと幸いです。
衣類の一部に本革が使われているのですが、クリーニングは可能ですか？
クリーニングは可能です。
革の面積や部位により別途料金が発生する場合がございますが、追加料金が発生する場合は、メールにて事前にご連絡いたします。
革製品は、色が出てしまうため基本的にドライクリーニングでの対応となります。
洗濯表示が全部×なのですが、洗えますか？
洗えるケースもございます。
①服全体のお写真
②洗濯表示のお写真
をお送りいただければ、クリーニングの可否をお答えすることが可能です。
他社で縮んだ物を直してもらいたいのですが。
縮んだ物を完璧に直すことは難しいですが、〇cm伸ばしたい等のご要望を頂ければ、可能な限り対応いたします。
納期はどれくらいかかりますか？／お急ぎ便・クイック便は対応可能ですか？
【納期について】
納期は検品終了後から2～3週間程度いただいております。
当社は水洗い後に自然乾燥を行っているため、通常のクリーニングよりお時間がかかります。
補修が発生した場合は補修内容により納期を決定するため、メールでご連絡いたします。
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【お急ぎ便について】
申し訳ございません。
当社のクリーニングは服を傷めず、自然な洗いと乾燥を心がけていますので、お急ぎ便やクイック対応はできかねます。
クリーニング後に衣服を覆っているカバーは外したほうがいいですか？
外さなくても大丈夫ですが、風通しのいい所での保管をお願いいたします。
一般的なクリーニングで「カバーを外してください」というのは、溶剤を揮発しておきたいという意味もあるのですが、ONE MOREは水洗いをしていますので、カバーを外さなくても大丈夫です。
カバー自体も通気性がある物を使用しておりますのでそのまま保管にも適しています。
ただ、湿気の多い場所へ保管する場合は、湿気がこもりカビの原因となりますので、カバーを外して保管することをオススメします。
集荷バッグに衣服が全て入りきらないのですが…
■クリーニング可能な着数について
ご利用コースにより、クリーニングできる着数が異なります。
1コースにつき、原則1バッグまでの受付となります。
■コースごとの着数ルール
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単品コース：集荷バッグに入る分であれば、何着でもOK
3〜15着パック：お申し込みの着数、またはバッグに入る着数まで
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※バッグに衣類が入りきらない場合は、以下いずれかの対応となります：
A. バッグに入る分だけクリーニング（差額返金なし）
B. 衣服の厚み等を調整して、申込着数分をバッグに入れてください
■バッグ数の目安
単品のみ（1コース） … 1バッグまで
15着＋15着（2コース） … 合計2バッグまで
単品＋3着＋15着（3コース） … 合計3バッグまで
ぬいぐるみ＋15着＋15着（3コース） … 衣類2バッグ＋ぬいぐるみ1バッグ、計3バッグまで
※ 重要 ※ パック併用について
2025年6月21日より、パック同士の併用が可能になりました。
複数のコースを自由に組み合わせてご利用いただけます。
複数の衣服コースを併用する際のご注意
衣服のクリーニングコースを併用される場合は、仕分け用シールを集荷キットに同梱しております。正しく仕分けのうえ、ご発送をお願いいたします。
■ご利用手順
①各コースごとに衣服を分けてください
衣類は透明なビニール袋に入れ、口をしっかりと縛ってください。
↓
②仕分けシールを貼り付けてください
ビニール袋に、同封の仕分けシールを貼り付けて、どのコースかが分かるようにしてください。
↓
③すべての衣類を、指定の集荷バッグに入れてください
他コースのバッグと入れ替えることなく、ご注文内容に合った集荷バッグをご使用ください。
※ビニール袋に入れることで、輸送中の水濡れや汚れから衣類を守ることができます。
※バッグの取り違えがあると、正しく受付・仕分けできない場合がありますのでご注意ください。
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【ご注意】
バッグの使い間違いは受付不可となります。
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例：受付不可のケース
「3着パック」を申し込んだにもかかわらず、手元にあった「15着パック用（Lサイズ）」のバッグを使って発送した場合、正しく受付できません。
安心してご利用いただくために、必ずコースごとの仕分けと、指定バッグの使用にご協力をお願いいたします。
申し込みの際に、手数料は発生しますか？
BASEのシステム上、オンラインショップでの決済方法によって手数料が発生する場合がございます。
また、お手続き後に決済方法を変更することは出来かねますので、ご注文をキャンセル後に改めてご注文いただけますと幸いです。
詳しくは、下記URLをご確認ください。
▼BASEヘルプデスク
https://help.thebase.in/hc/ja/
※検索窓へキーワードを入れてください。
クリーニングを終えて到着したクリーニング品に気になることがあります。
お手数をおかけいたしますが、下記情報をご用意の上、問い合わせ窓口よりご連絡いただきますようお願いいたします。
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①氏名（フルネーム）
②衣服の種類（例：水色ストライプのYシャツ）
③問題箇所のお写真
④問い合わせ内容
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